Onbenutte kansen voor dienstverlening

donderdag, 26 februari 2009

Breedband neemt een steeds grotere vlucht in Nederland. Zo zullen in navolging van Almere steeds meer grote steden in Nederland binnen een aantal jaren beschikken over een stadsbreed glasvezelnetwerk. De innovatie van de dienstverlening die gebruik maakt van de mogelijkheden van glasvezel blijft nog achter, terwijl inmiddels uit diverse onderzoeken blijkt dat er vele kansen liggen voor dienstverlening via breedbandige verbindingen. De positieve effecten van glasvezel blijken niet alleen beperkt te zijn tot milieu, economie en bedrijfsmatige voordelen, maar zijn juist ook te behalen op sociaal-maatschappelijke terreinen.

Zo heeft de TU Eindhoven, in opdracht van de gemeente Eindhoven, onlangs een onderzoek afgerond naar de sociaal economische effecten van breedband in Nuenen en de wijk Tongelre in Eindhoven. De resultaten van dit onderzoek geven aan dat glasvezelnetwerken een positieve bijdrage leveren aan de ontwikkeling van sociale contacten en de onderlinge samenhang tussen buurtbewoners in een wijk. De trigger tot deze resultaten blijkt de hoge symmetrische bandbreedte te zijn waarmee dienstverlening via de televisie of pc in huis gebracht kan worden. Deze dienstverlening is gericht op de lokale community en blijkt daarmee  het onderling contact tussen bewoners binnen een wijk te vergemakkelijken en te verstevigen. Het gaat daarbij bijvoorbeeld om dienstverlening als beeldbellen van hoge kwaliteit of buurt televisie waarop alle relevante buurtontwikkelingen getoond worden. Opvallend is dat uit het onderzoek ook blijkt dat de bewoners met een lagere opleiding en inkomen meer dan evenredig van het glasvezelnetwerk profiteren.

Een ander onderzoek is dat van het Nivel, dat een monitorstudie heeft gedaan naar de invoering van videonetwerken in de dienstverlening van vijf thuiszorgorganisaties. Bij ruim de helft van de aangesloten cliënten was het gevoel van veiligheid toegenomen en een deel rapporteerde ook een toegenomen gevoel van zelfredzaamheid en zelfstandigheid en vermindering van gevoelens van eenzaamheid. Zowel cliënten als hulpverleners waren van mening dat met behulp van deze dienstverlening mensen langer en zelfstandiger thuis kunnen blijven wonen. In het onderzoek bleek echter ook dat een derde van de patiënten behoefte had aan een breder aanbod van dienstverlening over het netwerk en dat een goede beeld- en geluidskwaliteit belangrijk is. Net als het Nivel noteerde Prismant onlangs in haar onderzoek naar domotica en e-health ook een verbetering van de zelfstandigheid, zelfredzaamheid en empowerment van de patiënt, als ook een toegenomen gevoel van veiligheid.

Het optimaal gebruik maken van glasvezel maakt dienstverlening mogelijk zoals in Tongelre en Nuenen en schept alleen al op het gebied van kwaliteitsverbetering hele nieuwe mogelijkheden voor domotica en e-health toepassingen. Innovatieve dienstverlening die de mogelijkheden van symmetrische bandbreedte zoals bij glasvezel optimaal benut, blijft vooralsnog achter. Daarbij speelt het ontbreken van een ‘sustainable business case’ een niet onbelangrijke rol alsmede het ontbreken van standaardisatie van technologie. De hierboven genoemde onderzoeken ondersteunen deze conclusies. Algemeen wordt gepleit voor een duidelijke regievoering op deze thema’s. De gemeenten worden hierin als een van de belangrijkste partijen gezien.  Almere Kennisstad ziet het in ieder geval als zijn taak om het bewustzijn te vergroten van dienstverleners en de gemeente in Almere. Daarnaast probeert Kennisstad samen met andere partijen bij te dragen aan het vinden van een goede business case en het komen tot standaardisatie van de technologie.