Ervaringen conferentie virtuele voorzieningen kleine kernen

vrijdag, 18 april 2008

Verslag en ervaringen van het bezoek

Onlangs organiseerde Nederland Breedbandland in samenwerking met de gemeente AA en Hunze (Drenthe) een seminar over virtuele voorzieningen in kleine kernen. De Gemeente Aa en Hunze heeft sinds kort een virtueel loket in gebruik. Dat houdt in dat er in een aantal omliggende kernen een voorziening is gecreëerd waarbij de bewoners met gebruik van beeldcommunicatie in direct contact staan met bijvoorbeeld een ambtenaar die hen kan helpen bij het invullen van een formulier  of voor het beantwoorden van vragen. Omdat de gemeente in het kader van de WMO verplicht is een dichtbijgelegen aanspreekpunt te hebben voor alle bewoners in de gemeente, is dit voor beide partijen een effectieve en kostenbesparende voorziening.

Nederland Breedbandland was een belangrijke partner in het project. Zij brachten verschillende partijen met elkaar in contact en verschaften de betrokkenen van zoveel mogelijk relevante kennis en informatie. PriceWaterhousecoopers ontwikkelde in opdracht van NBL een instrument waarmee een business case opgesteld kan worden. Deze kan zeer interessant zijn voor vergelijkbare projecten, om een meer nauwkeurige business case op te stellen.

Tijdens het congres kwam een aantal zaken naar voren.  Men was van mening dat beeldcommunicatie een onvermijdelijk instrument voor de toekomst is, dat prima ingevuld kan worden met de huidige technologie. De inzet ervan kan veel opleveren zoals efficiency, effectiviteit en kostenbesparing in de dienstverlening. Er zijn een paar pilot projecten te vinden in Nederland die één of meerdere elementen van beeldcommunicatie gerealiseerd hebben. De techniek blijkt in ieder geval geen obstakel meer. Een ander belangrijk punt is de noodzaak om het netwerk open te houden.  Restrictie van de openheid van het netwerk kan namelijk negatieve gevolgen hebben voor het draagvlak en dus de afzet en gebruik van de dienst door de consument, als ook  voor de belangrijkste pro’s van de dienst namelijk efficiency, effectiviteit en kostenbesparing.

Vanuit de zaal rees de vraag of de openheid van het netwerk juist niet de angst voor concurrentie met zich meebracht waardoor commerciële partijen juist om exclusiviteit vragen, in ruil voor het meedoen in het project. De betrokkenen waren van mening dat dit geen issue is, wat werd bevestigd door een aanwezige vertegenwoordiger van de Rabobank die vergaande interesse heeft in het project. De redenering is dat bedrijven in de winkelstraat net zo goed last hebben van concurrentie door bedrijven die in dezelfde winkelstraat gevestigd zijn. Daarnaast speelt dit op het internet ook geen rol en wanneer het netwerk open gehouden wordt is het project vergelijkbaar met het internet qua openheid en bereikbaarheid van dienstaanbieders.

Afsluitend werd er op gewezen dat de invulling van het virtueel loket door de aanbieder heel belangrijk is en naar de kwaliteit daarvan zal dan ook veel aandacht moeten gaan. De aanbieder moet er voor zorgen dat de consument niet afgeleid wordt door bijvoorbeeld kleuren, onscherp beeld/geluid, afbeeldingen, andere mensen etc. Vanuit de consument gezien zou de tv de beste toegang tot het netwerk zijn. De tv heeft namelijk het voordeel van de gewenning en is dan ook niet nieuw voor mensen waardoor het gebruik van deze nieuwe techniek veel minder beangstigend is.